profil klienta

Klient, czyli osoba lub firma, która chce skorzystać z Twojej usługi - kolega kolegi, który ma warsztat, miejscowe biuro księgowe lub prezes korporacji.


Klientów można podzielić na kilka kategorii:‍
w zależności od ich potrzeb:
- Ci którzy nie potrzebują nic (tutaj nic nie zrobisz, daj sobie spokój)
- Ci którzy nie wiedzą, że potrzebują danej usługi (mam logo od wielu lat i o nim zapomniałem)
- Ci którzy potrzebują danej usługi (chce nowe logo, ale nie wiem komu to zlecić)
- Ci którzy potrzebują danej usługi i chcą skorzystać właśnie z Twojej oferty (o! Wlodarski!)

oraz w zależności od sposobu kontaktowania się z nimi:
- Ci którzy kontaktują się z nami
- Ci z którymi skontaktować musimy się my

Zapamiętaj ten podział, ponieważ będziemy do niego wracać...

grupa docelowa

‍Grupa docelowa to grupa klientów, do której skierowana jest Twoja oferta.
Dla warsztatu samochodowego, grupą docelową są osoby, które posiadają samochód
a dla księgowego będą to osoby, które posiadają własną działalność.

O tym jak ważne jest posiadanie swojej grupy docelowej pisałem TUTAJ.
Ale jak do niej dotrzeć?
‍Sprecyzowałem swoją grupę odbiorców, ale nadal nie mam klientów!

jak pozyskać klientów?

Najważniejsze to posiadać dobry produkt i dbać o klienta.
Dobry produkt czy dobra oferta jest reklamą samą w sobie, a zadowolony klient na pewno poleci nas znajomym, może nawet sam skorzysta ponownie z naszych usług.
‍
Jeśli posiadasz dobry produkt i dbasz o swoich klientów, oto następne kroki:
Po pierwsze identyfikacja wizualna, po drugie marketing.

o roli identyfikacji wizualnej w poszukiwaniu klienta

Identyfikacja przyciąga tych, którzy potrzebują danej usługi.
Szukają dostawcy, a Ty musisz ich czymś zainteresować.
Skąd mają wiedzieć, że masz najlepszą ofertę jeśli jej nie przeczytali?

Kluczową rolę tutaj może odgrywać wizytówka z targów, baner reklamowy,
logo na stronie internetowej lub grafiki na mediach społecznościowych.

po co ten marketing?

Marketing potrzebny jest do tego, żeby wyjść do klienta i samemu przedstawić naszą ofertę.
Docieramy dzięki temu do tych, którzy chcą skorzystać z danej usługi i pokazujemy im dlaczego powinni skorzystać właśnie z naszej oferty.
Pozwala nam również dotrzeć do osób, które nawet nie wiedzą, że potrzebują naszych usług.

Marketing jest ściśle powiązany z identyfikacją (tą skorupką firmy, o której pisałem TUTAJ),
ze względu choćby na wygląd i styl reklamy, ulotki czy banerów.

Więcej na temat marketingu w osobnym artykule, który możesz znaleźć TUTAJ.

podsumowanie

Pamiętasz podział klientów?
‍
‍Ci którzy nie wiedzą, że potrzebują danej usługi (marketing).
‍- Nie wiedzą, dopóki nie zobaczą co mogą zyskać. Wyjdź do nich i pokaż im swoją ofertę.
‍
Ci którzy potrzebują danej usługi (identyfikacja i marketing).
‍- Skoro potrzebują danej usługi oznacza, że szukają najlepszej oferty. Możesz wyjść do nich pokazując im swoje usługi lub stworzyć taką identyfikację wizualną firmy, że sami się do Ciebie zgłoszą.
‍
Ci którzy potrzebują danej usługi i chcą skorzystać właśnie z Twojej oferty (identyfikacja).
‍- Gratulacje! twoja oferta i identyfikacja wizualna działa!

Ci którzy kontaktują się z nami (identyfikacja).
‍- Kontaktują się z nami, to oznacza, że sami do nas trafili. Z polecenia, z targów lub ze strony internetowej - zobaczyli identyfikację Twojej firmy i zadziałało!
‍
Ci z którymi skontaktować musimy się my (marketing).
‍- Czyli klienci, do których sam musisz dotrzeć i pokazać im swoją ofertę.


Poniżej uproszczony schemat pozyskiwania klientów:

Możemy tu zobaczyć jaką rolę pełni identyfikacja wizualna a jaką marketing.
‍
Identyfikacja wizualna działa jak filtr, przez który przepuszczamy klientów zanim skorzystają z naszej oferty.
Marketing pozwala nam wyjść z ofertą do ludzi i pokazać im dlaczego jesteśmy najlepszym wyborem.

Zastanów się w jakiej kategorii mieszczą się Twoi klienci.
Znajdź kategorię klientów, której Ci brakuje lub na której Ci zależy.

Teraz już wiesz czy potrzebny Ci marketing, identyfikacja czy radzisz sobie wystarczająco dobrze :)